Архив метки: ведение бизнеса

10 вредных советов для начинающих своё дело заточников

В сети очень много советов для тех, кто начинает своё дело, в том числе для независимых предпринимателей-заточников (как у меня в этой статье — ссылка). Люди делятся своими советами о том, как наработать базу клиентов, как получить наибольший доход, и в этом нет совершенно ничего плохого. С другой стороны, всё, в чём вы преуспели, может постепенно загибаться под тяжестью ошибок, которые вы совершаете и даже не замечаете этого. Множество заточников, которые совсем недавно обучились или же, наоборот, довольно долго нарабатывали опыт, работая на «дядю», терпят фиаско при попытке организовать своё дело. Я решил пойти от обратного и предложить несколько вредных советов, которые помогут вам в этом деле — потерпеть фиаско и разориться.

Замечу, что я вовсе не считаю себя бизнес-гуру, просто мы развиваем заточной центр не первый день, набили уже порядочно шишек, но и достигли определённых успехов, чтобы иметь возможность поделиться с другими своим опытом. Ошибки и промахи будут всегда, главное, свести их количество к минимуму.

1. Помни, что заточка не бизнес, заточка — это призвание.

2. Лишь нарабатывая опыт долгие годы, терпя лишения и превратности судьбы, можно заработать на кусок хлеба с маслом.

3. Найди каморку поскромнее и подальше от центра города. Там ты сможешь спокойно творить, не заботясь о высокой плате за аренду, а клиенты сами тебя найдут.

4. Ты один знаешь, как должен быть заточен инструмент. Не слушай никогда своих клиентов, ведь это ты заточник! Откуда им знать, как надо затачивать? Они же стригут волосы и делают маникюр, а не обрабатывают металл.

5. То, чему научил тебя твой наставник, — единственно правильный способ заточки. Кто с тобой не согласен — ошибаются.

6. Если клиент выражает недовольство твоей работой, постарайся как можно быстрее от него избавиться. Помни правило № 4, а также то, что мастеров маникюра и парикмахеров много, а ты один. От одного недовольного клиента тебе не убудет.

7. Никогда не просчитывай целесообразность и экономическую выгоду от методов заточки. Помни правило № 1.

8. Главное в работе заточника — качество заточки. Обслуживание клиента, его комфорт — мелочи, на которые не стоит обращать внимания.

9. Бухгалтерия и порядок в финансовых вопросах — нет ничего проще! Постарайся делать всё сам, так ты сможешь неплохо сэкономить.

10. Всегда доверяй мнению гуру (и гуру-заточников, и гуру-предпринимателей), ведь у них куча опыта. Делай всё в точности так, как делают они.

Начало продаж мастер-класса по заточке кутикульных кусачек

Сегодня мы начинаем продажи нашего мастер-класса. Видео претерпело за это время некоторые изменения. Были добавлены комментарии, как я и писал, ещё я поработал над звуком, чтобы голос был слышен лучше и не заглушался музыкой, которая играет на всём протяжении видео. Сайт тоже более-менее готов для использования. По крайней мере, сейчас там выложена инфа о том, как приобрести курс, что он из себя представляет и т. д.

Уже сегодня можно заказывать диски с мастер-классом, в подарок к DVD-дискубудет идти вулканитовый диск (только для первых 10 покупателей), который не везде можно легко найти, однако немалая часть работы по заточке кусачек идёт именно на этом абразивном диске. Первое время, скорее всего, этот мастер-класс будет поставляться только на DVD-дисках.Во-первых потому, что это снизит вероятность воровства видео и бесплатной раздачи в интернете. Во-вторых, ещё пока не налажена работа сайта, и ещё нет механизма, с помощью которого мы будем раздавать файл.

Чтобы заказать мастер-класс, нужно зайти вот на эту страничку http://masterzatochnik.ru/реквизиты и оплатить его стоимость, а потом отписаться на e-mail 5008085@bk.ru. Если есть какие-то вопросы, тоже пишите на этот ящик.

На сайте предстоит ещё много работы. Мы планируем несколько переработать интерфейс, на мой взгляд, выглядит сайт сейчас немного топорно. Планируем сделать удобную форму оплаты (через электронные деньги, с пластиковых карт и т. д.). Будет добавлен важный раздел по технике безопасности. Кстати об этом. Многие упрекают нас в том, что мы непрофессионально подходим к делу, когда смотрят бесплатные ролики с сайта. Да, некоторые вещи, связанные с техникой безопасности, не соблюдены. Сделано это намеренно, и мы напишем об этом на главной странице. Прошу прощения у тех, кого это задело. Дело в том, что защитные кожухи, которые необходимо устанавливать при работе на точилах, мы сняли, чтобы лучше был виден процесс настройки, заточки, то есть всего того, чему посвящено конкретное видео. Свет, который необходим при заточке в достаточных количествах, очень сильно слепит видеокамеру, поэтому на видео почти везде лампы выключены. Конечно, мы в курсе, что без вытяжки или средств защиты дыхания работать на точиле нельзя, но шум вытяжки тоже мешает съёмке, к тому же не всё мы хотим показывать. У каждого мастера свои секреты, правда ведь?

Сейчас я работаю над видео по настройке алмазных дисков-чашек. Спасибо, что ждёте и оставляете комментарии. Потом мы планируем сделать материал по заточке маникюрных ножниц.

Всем успехов!

Мастер-класс по заточке кутикульных кусачек. Часть вторая

Продолжение предыдущего поста.

Почему, собственно, мастер-класс?

Формат мастер-класса подразумевает, что информация предназначается прежде всего НЕ новичкам. Вы должны уже уметь работать с металлом хотя бы на начальном уровне, иметь схожий опыт по заточке. Минимальный уровень — это если вы хотя бы просмотрите и освоите занятие по настройке оборудования, также нужно иметь настроенный станок с алмазными дисками — чашками и отрезными, а затем потренируетесь на заточке шаберов, обычных бытовых ножей или ножниц. Нужно хотя бы какое-то представление о том, как работать на точиле.

Мастер-класс — это обучение, при котором преподаватель даёт комментарии и отвечает на вопросы. После оплаты мастер-класса вы получаете доступ на один месяц к закрытой странице, где вы можете задать дополнительные вопросы и получить консультацию, если показанного на видео вам было недостаточно. Можно также рассмотреть возможность созвониться по скайпу. Короче говоря, демократичный подход, всё для вас 🙂 Цены мы тоже думаем сделать демократичными. Не более 5000 рублей.

Сейчас видео практически готово, Миша наговаривает комментарии. Думаю, за выходные доделаем.

Пару слов о том, почему мы вообще задумали делать подобное. Сейчас довольно много уже мастеров, которые согласны давать уроки, мастер-классы, а то и полноценное обучение по заточке всего и вся. Другое дело, что стОит это немалых денег — доходит до нескольких сотен тысяч рублей. Обучение того стОит, но вот не все могут на него потратить столько денег, риск это немалый, а вдруг не сможет человек этим заниматься или просто окажется, что душа к этому не лежит. Вот мы и подумали, почему бы не сделать заочный курс. Отснять видео отличного качества, на котором будет видно всё, вплоть до мельчайших заусенцев, подробно описать технологию. И нам не надо тратить время на очное обучение, и вам по деньгам проще. Конечно, есть у такого подхода и недостаток — не каждый сможет вот так, без надзора опытного мастера, освоить преподносимую информацию, не будет тебе никто замечания делать, если что не так выходит. Но тут уж ничего не поделаешь, захочешь — научишься.

Это своего рода эксперимент. Всё делаем только в свободное время и своими руками. Если будет у людей интерес, то будем продолжать, снимать новое видео, писать статьи. Уже сейчас приходят вопросы и комментарии, посмотрим, что дальше будет.

Если есть интерес, заходите и подписывайтесь через форму справа. Скоро будет доступен предзаказ по более низкой цене. Следите за новостями!

Мастер-класс по заточке кутикульных кусачек

Всем привет и поздравляю с наступившим Новым годом!

Прошу прощения за долгое отсутствие у тех, кто заглядывает в мой блог, дела, дела… Но в своё оправдание могу сказать, что всё это время, пока не писал ничего в блог, не сидел без дела 🙂

Если вы заточник и активно пользуетесь интернетом, то наверняка слышали про уже давно почивший блог «Заточка на коленке». Хоть он и отметился довольно сильным взрывом (и по посещаемости, и по количеству комментариев, и по напряженности, которую создал между заточниками), но, как известно, довольно быстро скончался… У Миши просто пропал интерес туда что-то писать. Я хоть и принимал участие в этом проекте только как админ сайта, но всё-таки было жаль, что блог умер.

Несколько месяцев назад мы с братом решили развивать новый проект. Сразу предупреждаю, что проект коммерческий, так что если у вас аллергия на слово «бизнес», то дальше читать не советую. Делаем его, конечно, в свободное время, поэтому движется, если честно, не так быстро, как хотелось бы. Возможно, кто-то уже случайно заходил на сайт masterzatochnik.ru и видел, что мы там начали делать. Расскажу вкратце, что мы планируем.

Лицом, руками, а также голосом проекта является Миша. Все работы, которые будут появляться на сайте, будет делать он. Я выполняю роль оператора, монтирую видео, свожу, а также помогаю с созданием сайта. Короче говоря, это проект делает брат, я тут только в роли помощника. Сейчас мы наполняем сайт бесплатными материалами, которые будут полезны начинающим заточникам маникюрного и парикмахерского инструмента. Конечно, бесплатно будут доступны самые основные и простые вещи, т. е. то, с чего надо начинать учиться — подбор материалов, выбор и настройка станков, простейшие операции по заточке.

Сейчас мы готовим к выпуску40-минутный мастер-класс по заточке маникюрных кусачек. Видео уже снято и смонтировано, осталось только озвучить. На видео будет показан процесс заточки кутикульных кусачек, как это делаем мы в Заточном Центре «Farbo», от начала и до конца, с комментированием. Со стоимостью мастер-класса мы пока не определились, думаем.

Мастер-класс можно будет заказать в виде DVD-диска, а также можно будет просмотреть онлайн, прямо на сайте. Сейчас как раз обдумываем, как это технически выполнить.

Кто заинтересовался, проходите на сайт http://masterzatochnik.ru/ и подписывайтесь на рассылку. Там будут рассылаться последние новости по мастер-классу и про новые ролики, которые мы будем дальше снимать.

Доставляя счастье. Часть 3, заключительная

7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь.

Помните, что ваш взгляд на вещи может сильно отличаться от взглядов ваших клиентов. Те группы товаров, которые предпочитаете вы, необязательно принесут вам наибольшую прибыль. Прежде чем предложить ассортимент покупателю, нужно тщательно изучить его вкусы.

То же касается заточки. К примеру, форма кусачек, которая нравится вам, вовсе необязательно будет предпочтительной для мастера маникюра, которому этим инструментом работать. Длина, форма лезвий и ручек, толщина сустава — всё это индивидуально.

Нужно время, чтобы узнать предпочтения ваших клиентов. Нужно время, чтобы понять, как управлять закупками и складом. На ранних этапах роста бизнеса время необходимо, чтобы понять, как превратить ваших клиентов в постоянных клиентов, а не чтобы найти новых клиентов. Как только вы найдёте эту волшебную формулу, рост начнётся сам собой.

8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов.

Людям в мире бизнеса нравится быть скрытными. Особенно это касается заточников. И особенно поразительно то, что заточники как будто стыдятся называть себя предпринимателями. Некоторые даже намеренно говорят о том, что заточкой нельзя заработать. На жизнь хватит — но не больше. Странно тогда, зачем они тогда этим вообще занимаются.
Интересно то, что если вы открыты в том, что касается бизнеса, со своими клиентами, партнёрами и работниками, вы получаете от этой открытости гораздо больше пользы, чем вреда. Если вы предоставляете действительно великолепное обслуживание, конкуренция не имеет значения. Забудьте о конкурентах и сконцентрируйтесь на самом важном — на клиентах.

Мы в нашем заточном центре, даже если не можем оказать клиенту какую-либо услугу, в любом случае пытаемся помочь ему, даже если эта помощь состоит в направлении к конкуренту. Если у нас нет в наличии инструмента, который клиент хотел бы приобрести, мы ищем возможность найти этот инструмент где-то ещё и перезваниваем клиенту. Возможно, не всегда получается помочь, но действовать нужно именно так.

Значение имеет не каждая оказанная услуга или проданный товар, а долгосрочные отношения с клиентом. Если подумать об этом с точки зрения клиента, легко понять, почему конкуренция неважна, когда вы последовательны в предоставлении великолепного обслуживания.

9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой.

Говорить о том, что вы верите в важность великолепного обслуживания, легко. Но практиковать эту веру на уровне всей организации совсем непросто. Если вы ставите задачу великолепного обслуживания в вашей организации, то вовлечён должен быть каждый сотрудник.

Одним из наиболее важных условий отличного обслуживания клиентов является уверенность, что в вашей компании сложилась сервис-ориентированная культура. Это относится не только к персоналу, который отвечает за взаимоотношения с клиентом, но и ко всей компании в целом.

Небольшая дискуссия на эту тему у нас уже завязалась в обсуждении первого поста по этой книге.
Очевидно, что несчастный или злобный или грубый сотрудник, который не верит в ценность высококачественного обслуживания, просто не сможет отлично обслуживать клиентов.

В то время, когда компания составляет численность всего несколько человек (или может быть, вся компания — это пока вы один?), развитие корпоративной культуры идёт само по себе. Все увлечены, полны энтузиазма, боевой дух высок. Но по мере того, как в компанию приходит все больше новых сотрудников, меняются и взгляды на то, какой должна быть рабочая среда. В итоге в отсутствии активного управления корпоративная культура становится смесью культур других компаний — а это не то, к чему нужно стремиться.

Если же вы тратите время и ресурсы на управление корпоративной культурой, то будете уверены, что вся организация у вас как на ладони и что люди действительно понимают ценность отличного обслуживания.

«Если вы сможете построить и поддерживать культуру, ориентированную на обслуживание, многое из того, что вы хотели бы сделать, произойдёт само собой.»

10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня.

Можно потратить немалые деньги, привлекая людей со стороны, которые, как вам кажется, являются экспертами в рекламе, продвижении, в построении имиджа компании. Но только вы можете понять, что хорошо для вашего бизнеса, а что плохо. Только вы чувствуете динамику его развития и направление движения. Не нужно критиковать себя сильно за сделанные ошибки и тем более особенно прислушиваться к тем, кто критикует ведение вашего бизнеса со стороны. Стремитесь к тому, чтобы отличаться. Доверяйте себе.