Интервью. Сергей Потоцкий

Данные
Имя: Сергей Потоцкий
Кратко: Заточник парикмахерского и маникюрного инструмента, блогер, бизнесмен.
Сайт: http://www.yournippers.com
Город проживания: Санкт-Петербург
О себе: что бы я ни делал, стараюсь это делать так, как это мог бы сделать профессионал.

Виталий: Привет, Сергей! Рад приветствовать тебя на моём блоге! И поздравляю, надеюсь, с успешным переездом в Питер. Итак, первый вопрос. Первые знания по заточке ты получил у Михаила Куликова (Об этом я узнал вот тут http://www.zatochka.org/otziv.html). Продолжаешь ли ты учиться заточке где-то ещё? Как ты это делаешь: книги, интернет-ресурсы, очно у других мастеров или просто опытным путём?

Сергей: Привет, Виталий! Спасибо за поздравление, Питер очень интересный город, в котором все складывается благополучно. Отвечаю на вопрос. Не точно будет сказано, что первые, поскольку вырос я в частном доме, и затачивать приходилось много чего. А у Куликова Миши я получил знания о заточке маникюрного и парикмахерского инструмента. В процессе практики заточника обучаться приходится постоянно и на первом месте тут как раз таки идет практика, периодически так же читаю сайты блоги и форумы с обсуждениями тонкостей данного ремесла.

В: Как ты вообще начал заниматься заточкой профессионально? Что тебя привело к этому? Чем ты занимался раньше?

С: О данной профессии слышал, неоднократно испытывая любопытство, а однажды от друга получил предложение поработать в этой сфере. Окончательное решение пройти обучение и поработать пришло во время собеседования, где среди сотрудников известной компании оказались мои старые знакомые и друзья. Дружественный коллектив был решающим фактором. Так собственно и началась моя профессиональная деятельность. До заточки инструмента было достаточно много разных работ, поскольку мне было интересно расширить свой кругозор. Я занимался курьерской деятельностью, работал таксистом, изучая окрестности столицы России, вел полиграфическую деятельность и занимался активными продажами.

В: Планируешь ли ты заниматься заточкой как говориться «до пенсии» или, возможно, рассматриваешь другие варианты основного заработка? Расскажи о своих планах.

С: Заточкой до пенсии заниматься, возможно, буду но явно не как активный работник или даже бизнесмен в данной области, а для личного использования. Под личным использованием подразумевается, то, что, например, моя супруга парикмахер и в прошлом мастер ногтевого сервиса, а сам я в настоящее время планирую пройти обучение в PivotPoint (парикмахерские курсы, www.pivotpoint.ru — прим. В. Б.). Насколько последний пункт будет основным заработком в будущем пока сказать трудно, поскольку основным для меня был и остается бизнес в Интернет. Именно этот вид бизнеса позволяет мне управлять им, где бы я ни находился, не требуя постоянного нахождения в одном конкретном месте в отличие от того же заточного бизнеса.

В: Занимаешься ли ты обучением заточке?

С: Работая в студии Куликова, примерно год занимался обучением привлеченных студентов местной технологии, но на этом деятельность в этом направлении закончилась, поскольку рабочий контракт закончился, и сам я в дальнейшем не проявлял желания кого-либо обучать.

В: Как ты относишься к тому, что ЗМПИ (заточники маникюрного и парикмахерского инструмента) никак не могут поладить в интернете? Читаешь форумы заточников?
C: Примерно год уклонялся от чтения форумов, узнав уже не вспомнить от кого, что читать придется троллинг, но в поисках новой информации решилознакомиться с содержимым. Нашел много полезной информации и интересных людей. Похоже, именно споры привели к тому, что сейчас есть личные сайты некоторых заточников, на которых более конструктивная информация. Блоги читаю чаще, чем форумы.

В: Какие ресурсы ты бы порекомендовал читать начинающему заточнику в первую очередь?

С: Так даже и не перечислить, материалов в сети немало. Наверное, лучше будет рекомендовать все же смотреть, чем читать, например, на том же youtube.com, а если что почитать, так достаточно в yandex.ru набрать запрос вроде «форум заточников» или «блог заточника». Тут даже не столько конкретные ресурсы важны сколько правильные вопросы, например: применяемые абразивы при обработке металлов и их маркировка, особенности обработки стали различных марок и плотности, терминология заточника.

В: Что думаешь о будущем заточки в России? Какими будут ЗМПИ через 5 или 10 лет?

С: Если не произойдет никаких технических усовершенствований в плане оборудования для заточки маникюрного и парикмахерского инструмента и его стоимости, то, скорее всего, все так и останется.

В: Как ты относишься к заточке? Для тебя это обыкновенная работа, или рутина, или искусство? Чего больше?

С: Скорее отношусь к этому без фанатизма, а именно как к ремеслу. Искусством это можно было бы назвать в случае, если бы соблюдался весь цикл производства и заточки.

В: Ты себя считаешь заточником-бизнесменом или заточником-работягой?

С: В данное время не отношу себя ни к тем, ни к другим, поскольку не веду бизнеса ввиду жизненных ситуаций, требующих периодических перемещений по территории страны и не устраиваюсь к кому-либо ввиду ближайших планов.

В: На твоём сайте и страничке «В Контакте» я прочитал, что кроме заточки ты занимаешься ещё и работой в интернете, млм и инвестированием. Можешь рассказать немного подробнее об этом?

С: Рассказать, пожалуй, мог бы, но не в рамках данного интервью, поскольку это займет немало времени. Если быть кратким, то в интернете создаю и поддерживаю сайты, например http://www.autobariga.ru/, а также работаю с партнерскими программами. Инвестировать предпочитаю в акции крупных российских компаний, например Газпром, Сбербанк, Ростелеком. Из компаний млм-индустрии отдаю предпочтение Сибздору.

В: Чем ты занимаешься в свободное от работы время? Есть хобби?

С: Свободное от работы время провожу с семьей, воспитываю сына, занимаюсь домашним обустройством или встречаюсь с друзьями.

В: Спасибо большое за интервью!

С: Всегда рад, Виталий! Успехов читателям!

Читать далее

Бизнес как изменение жизни, прогресс

Вы задумывались когда-нибудь о смысле и цели того, в чём состоит ваше основное занятие, которым вы зарабатываете на жизнь? Многие ли работают не только чтобы заработать побольше денег? Думаю, таких меньшинство. Ещё меньше тех, для кого работа — это не только хобби или занятие, которым ему в принципе приятно заниматься, а нечто большее.

Наткнулся в книге, которую читаю, на идею, которая вроде бы и тривиальная, но вряд ли кто-то принимает эту идею всерьёз. Большинство думает, что, мол, да, вот так оно и должно быть, но в жизни всё по-другому, в реальности такому идеализму нет места. А мысль эта заключается в том, что то, что мы делаем, должно приносить не только сиюминутную пользу, такую как ваш достаток и вашей семьи, хорошая зарплата работникам вашей организации и довольные клиенты. То, чем мы занимаемся, должно приносить пользу и в долгосрочной перспективе. Проще говоря, должно двигать прогресс.

Представим рядового слесаря на заводе. Казалось бы, о каком прогрессе ему думать? Знай себе, крути гаечным ключом да крути, месяц поработал — получил зарплату. Будет хорошо работать, получит повышение и зарплату побольше. Возможно даже, что хорошо работая и проявляя всяческие успехи, он доработает до начальника цеха, главного инженера или даже до директора завода. А что дальше? Просто хорошо исполнять свои обязанности?

Задумайтесь, какие имена людей или названия компаний знают во всём мире? Ньютон и Менделеев, «Хаггис» и «Мерседес», Microsoft и Apple. Это те люди или компании, которые не только хорошо делали свою работу, но и привнесли значительные улучшения в нашу жизнь.

Бизнес — это в некотором смысле форма свободы. Занимаясь бизнесом, а не «работой», получаешь волю изменять жизнь вокруг. Другое дело, хватит ли у тебя этой воли и стремления…

На пример со слесарем можно взглянуть и с другой стороны. Задумываясь об изменении окружающего мира, работник получает больший стимул для повышения своей квалификации, а также своего поста. Ведь чем более высокий пост он занимает, тем больше он влияет на происходящее вокруг. Если его завод приносит много полезного обществу, он, улучшая свою работу, тоже вкладывает свою лепту. Если же работник не согласен с политикой завода, он волен уйти в другое место, что в результате тоже является косвенной причиной прогресса: если работники не согласны с тем, что производит завод, то меньше желающих будет на нём работать, а значит, это принесёт трудности заводу. Дальше своё дело сделает конкуренция.

Но с бизнесом, конечно, всё проще. Имеешь своё дело — непосредственно влияешь на своё окружение. Не нужно выстраивать таких длинных логических цепочек и филосовствовать о смысле жизни 🙂

Читать далее

Что новенького

Последние несколько недель выдались очень бурными.

10 сентября Саратов праздновал день города, и в честь этого события мы решили сделать подарок нашим клиенткам. Сделали неделю, даже больше — 8 дней скидок. На некоторые инструменты мы сделали скидку аж 40%. Раньше мы уже устраивали распродажи инструмента, но в этот раз решили поэкспериментировать — сделать скидку и на заточку тоже. Интересно было, во-первых, насколько важна для наших клиентов цена на заточку и на покупку инструмента, а во-вторых, конечно же, экономическая выгода от всего этого. Если честно, мы ожидали гораздо большего интереса. Продажи инструментов (по количеству в штуках) выросли примерно вдвое по сравнению с обычной неделей. Количество заточек тоже выросло, хотя и не так сильно — примерно на 30%. В результате мы получили за неделю приблизительно ту же выручку от заточки инструмента, что и обычно. Если сравнить количество проделанной работы и затраченного времени на подготовку и проведение акции, то я бы не сказал, что мы получили много выгоды от неё. Постоянный авральный режим работы — это не те условия, в которых заточник может предоставлять максимально качественные услуги. Как разовая акция, просто для того, чтобы напомнить о себе и расшевелить клиентов — да, может быть. Но с точки зрения ведения дела результат получается не слишком хороший. Тем более, что для того, чтобы напомнить о себе, можно использовать менее трудозатратные способы. Одной распродажи инструмента будет достаточно. Не думаю, что в будущем мы будем устраивать подобные дни скидок на заточку.

15 сентября в Саратове проходил областной конкурс «Индустрия эстетики, красоты и здоровья 2011». Наш Заточной Центр принял скромное участие в спонсировании конкурса. Мы вывешивали новость об этом на нашем сайте, планировали потом сделать фотоотчёт. Но для этого надо было кому-то пойти на это мероприятие 🙂 А мы так замотались в этот день (у нас скидки были, аврал, работы выше крыши!), что просто забыли на него пойти… Так что почитать подробности у нас не получится. У организаторов конкурса есть свой, официальный фотоотчёт.

Сегодня мы наконец-то завершили переезд в новый, более просторный, уютный и красивый офис. Практически всю неделю мы готовились к переезду, и скажу я вам, дело это непростое. Конечно, ещё предстоит обустроиться там, на это уйдёт некоторое время, но работать мы там начинаем уже завтра. Переезд на новое место — задача не слишком простая для такого бизнеса, основную часть дохода которому приносят клиенты, непосредственно приходящие в офис. Мы переехали недалеко, всего лишь на 3 квартала, но одно то, что нас нет на старом месте, без сомнения снизит поток клиентов на несколько недель. Необходимо было оповестить как можно большее количество клиентов о нашем новом месте обитания. Что мы для этого делали?

— Рассылка смс тем клиентам, которые оставляли нам свои мобильные номера.

— Каждый раз в течение недели при каждом общении сотрудников с клиентом сообщалась информация о переезде.

— Мы обзваниваем новых клиентов через несколько дней после заточки, и спрашиваем, насколько их устроили наши услуги. При обзвоне клиентов также сообщалась информация о переезде.

Обычно я ещё делаю рассылку с сайта с новостями на электронную почту, но в этот раз сделать этого не получилось, об этом ниже.

Думаю, мы проделали большую работу. Теперь посмотрим, какой будет эффект — как быстро поток клиентов возобновится в прежнем объёме. Работы, конечно, ещё непочатый край, но я думаю, мы справимся. Прорвёмся… 🙂

В начале недели нас порадовал интернет-хостинг Yutex (yutex.ru), на котором работает (теперь уже работал) наш официальный сайт. Заблокировал аккаунт без не то чтобы предупреждения, но даже без уведомления на электронную почту. Обнаружил я это сам, когда пытался проверить почтовый ящик и у меня это не вышло. После запроса wtf? в техподдержку, оказалось, что на одном из сайтов (не на сайте farboint.ru, на этом аккаунте лежало несколько сайтов) обнаружился скрипт, рассылающий вирус. Это был сайт на CMS Joomla старой версии, который не обновлялся уже год, так что не удивительно, что его взломали. С трудом получилось забрать у них резервную копию сайтов, чтобы восстановить farboint.ru на другом хостинге. Короче говоря, история ясная как день, но хостинг-провайдер разбирается с этим уже неделю, никак не выяснит, кто виноват… Пока суть да дело, перенёс сайт на другое ПМЖ. К сожалению, пока и тут сайт штормит, какие-то проблемы с настройками. Пока переписываюсь с техподдержкой, благо тут люди более адекватные и отвечают гораздо быстрее, чем на yutex.ru. Вот поэтому с рассылкой на электронку пока не получается…

Вынес для себя несколько уроков из этой ситуации с сайтами. 1. Если сайт действительно важен, нужно держать его отдельно. Нельзя допускать, чтобы проблемы с другим сайтом влияли на его работу. Короче говоря, древнее правило «не класть яйца в одну корзину». 2. Выбирать хостинг нужно не только по техническим характеристикам, но и по людям, которые там работают. На yutex.ru меня с самого начала его использования раздражало то, что они не уведомляли о необходимости оплатить счёт. Такие вещи делаются автоматом, а не вручную, но мне пришлось несколько раз жаловаться на это в поддержку. Отношение к клиенту о многом говорит. 3. Цена не всегда говорит о качестве предоставляемых услуг. Новый хостинг гораздо дешевле, но поддержка там более адекватная. Блог nehozhenoe.ru уже несколько месяцев стабильно работает на нём, и у меня ещё ни разу не было причин придраться тут к чему-либо. Советую.

Пока это всё… Настала новая неделя, утром начнётся первый рабочий день в новом офисе. Удачи нам и хорошего настроения для вас!

Читать далее

Доставляя счастье. Часть 3, заключительная

7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь.

Помните, что ваш взгляд на вещи может сильно отличаться от взглядов ваших клиентов. Те группы товаров, которые предпочитаете вы, необязательно принесут вам наибольшую прибыль. Прежде чем предложить ассортимент покупателю, нужно тщательно изучить его вкусы.

То же касается заточки. К примеру, форма кусачек, которая нравится вам, вовсе необязательно будет предпочтительной для мастера маникюра, которому этим инструментом работать. Длина, форма лезвий и ручек, толщина сустава — всё это индивидуально.

Нужно время, чтобы узнать предпочтения ваших клиентов. Нужно время, чтобы понять, как управлять закупками и складом. На ранних этапах роста бизнеса время необходимо, чтобы понять, как превратить ваших клиентов в постоянных клиентов, а не чтобы найти новых клиентов. Как только вы найдёте эту волшебную формулу, рост начнётся сам собой.

8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов.

Людям в мире бизнеса нравится быть скрытными. Особенно это касается заточников. И особенно поразительно то, что заточники как будто стыдятся называть себя предпринимателями. Некоторые даже намеренно говорят о том, что заточкой нельзя заработать. На жизнь хватит — но не больше. Странно тогда, зачем они тогда этим вообще занимаются.
Интересно то, что если вы открыты в том, что касается бизнеса, со своими клиентами, партнёрами и работниками, вы получаете от этой открытости гораздо больше пользы, чем вреда. Если вы предоставляете действительно великолепное обслуживание, конкуренция не имеет значения. Забудьте о конкурентах и сконцентрируйтесь на самом важном — на клиентах.

Мы в нашем заточном центре, даже если не можем оказать клиенту какую-либо услугу, в любом случае пытаемся помочь ему, даже если эта помощь состоит в направлении к конкуренту. Если у нас нет в наличии инструмента, который клиент хотел бы приобрести, мы ищем возможность найти этот инструмент где-то ещё и перезваниваем клиенту. Возможно, не всегда получается помочь, но действовать нужно именно так.

Значение имеет не каждая оказанная услуга или проданный товар, а долгосрочные отношения с клиентом. Если подумать об этом с точки зрения клиента, легко понять, почему конкуренция неважна, когда вы последовательны в предоставлении великолепного обслуживания.

9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой.

Говорить о том, что вы верите в важность великолепного обслуживания, легко. Но практиковать эту веру на уровне всей организации совсем непросто. Если вы ставите задачу великолепного обслуживания в вашей организации, то вовлечён должен быть каждый сотрудник.

Одним из наиболее важных условий отличного обслуживания клиентов является уверенность, что в вашей компании сложилась сервис-ориентированная культура. Это относится не только к персоналу, который отвечает за взаимоотношения с клиентом, но и ко всей компании в целом.

Небольшая дискуссия на эту тему у нас уже завязалась в обсуждении первого поста по этой книге.
Очевидно, что несчастный или злобный или грубый сотрудник, который не верит в ценность высококачественного обслуживания, просто не сможет отлично обслуживать клиентов.

В то время, когда компания составляет численность всего несколько человек (или может быть, вся компания — это пока вы один?), развитие корпоративной культуры идёт само по себе. Все увлечены, полны энтузиазма, боевой дух высок. Но по мере того, как в компанию приходит все больше новых сотрудников, меняются и взгляды на то, какой должна быть рабочая среда. В итоге в отсутствии активного управления корпоративная культура становится смесью культур других компаний — а это не то, к чему нужно стремиться.

Если же вы тратите время и ресурсы на управление корпоративной культурой, то будете уверены, что вся организация у вас как на ладони и что люди действительно понимают ценность отличного обслуживания.

«Если вы сможете построить и поддерживать культуру, ориентированную на обслуживание, многое из того, что вы хотели бы сделать, произойдёт само собой.»

10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня.

Можно потратить немалые деньги, привлекая людей со стороны, которые, как вам кажется, являются экспертами в рекламе, продвижении, в построении имиджа компании. Но только вы можете понять, что хорошо для вашего бизнеса, а что плохо. Только вы чувствуете динамику его развития и направление движения. Не нужно критиковать себя сильно за сделанные ошибки и тем более особенно прислушиваться к тем, кто критикует ведение вашего бизнеса со стороны. Стремитесь к тому, чтобы отличаться. Доверяйте себе.

Читать далее

Доставляя счастье. Часть 2

Продолжаю предыдущий пост по книге Т. Шея «Доставляя счастье».

4. Информация, которую вы предоставляете клиенту, должна быть точна на 100%.

Нельзя подрывать доверие клиента к организации. В книге под этим пунктом имеется в виду, что информация на сайте об ассортименте (компания занимается продажами через интернет-магазин) должна быть точна на все сто. Но эту идею можно развить. Получая доверие клиента, нельзя давать ему таких обещаний, которые вы, возможно, не сможете выполнить. К примеру, обещая клиенту выполнить работу к определённому сроку, нельзя подводить его. Нужно либо назвать реальные сроки, либо отказаться от работы.

Если вы занимаетесь продажами помимо заточки, особенно интернет-продажами, значение этого пункта возрастает многократно. Если вы размещаете на сайте информацию о продаже того или иного товара, вы должны быть полностью уверены в его количестве и свойствах. Покупатель, получивший некачественный товар, либо получивший не то, что он заказывал, либо не получивший его в допустимые сроки, либо не получивший его вовсе — словом, разочаровавшийся в вас покупатель, будет по-настоящему недовольным клиентом. Это удар по вашей репутации, а следовательно, препятствие для развития вашего бизнеса.

Делайте так, чтобы клиент доверял вам.

5. Распределение должно идти из центра.

Вы должны быть как можно ближе к вашим клиентам. Расположение офиса, куда к вам приходят клиенты или откуда происходит посылка товара, должно быть максимально удобным. Чем быстрее клиент может получить услугу или купленный товар, тем с большей вероятностью он станет вашим постоянным клиентом.

Не слишком разумно располагать заточную мастерскую на окраине города или в пригороде, даже если у вас действует курьерская доставка.

6. Вложения в обслуживание клиентов — инвестиции, а не текущие расходы.

Является ли ваш офис тем местом, где вашему клиенту действительно приятно провести некоторое время, ожидая выполнение заказа? Поставив в офисе кулер и небольшой диван, на котором можно с комфортом провести время ожидания за чтением журналов, вы получите гораздо больше лояльных клиентов, чем экономя на этом средства.

Сокращая средства на обслуживание клиента сейчас, вы сокращаете вашу будущую выручку.

Продолжение следует.

Читать далее