Доставляя счастье

Дочитываю интереснейшую книгу, подарившую мне кучу новых идей: Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда».
Многие мысли, которые давно посещали меня, но находились у меня в голове в каком-то беспорядке, упорядочились благодаря этой книге. Просто то, что я знал и до этого, изложено так просто и понятно, что происходит что-то вроде озарения, хотя идеи и не новы.

С другой стороны, автор делится опытом построения большой компании, то есть тем, через что я, понятное дело, пройти не мог, если когда-нибудь смогу. Некоторые вещи, которые я (а возможно, и вы тоже) считал как сами собой разумеющимися, автор опровергает собственным примером. Например, нужно ли скрывать информацию об успехах или неудачах компании, насколько она быстро развивается, или насколько большие у нее трудности? В современном бизнесе не принято открывать данные о доходе компании. Почти любая российская компания ни за что не выдаст информацию о своих поставщиках. Насколько правильно придерживаться такой политики? Это только один из примеров концепций ведения бизнеса, которых касается автор книги.

На самом деле, в книге очень много того, чем я хотел бы поделиться и рассказать. Очень многое меня затронуло и в некоторой степени изменило моё понимание вещей. Советую каждому прочитать эту книгу. Маст рид, как говорится.
Всю книгу в статью не уместишь, но в конце книги автор приводит очень интересный перечень концепций, которые лежат сегодня в основе практически любого бизнеса. Попробую перефразировать этот список, применив его к заточному делу. Мы в нашем заточном центре пытаемся делать что-то похожее, но у нас, на мой взгляд, пока нет чётких правил, как нужно вести дело. Пробуем что-то — если видим, что приносит результат, применяем и дальше и пытаемся развивать идею, если нет — отбрасываем и пробуем что-то ещё. Посмотрите на этот перечень, возможно, он заставит вас, как и меня, задуматься о том, как надо строить своё дело. Не принимайте эти советы как истину в последней инстанции. То, что я их привожу тут — просто моя попытка осмыслить эти идеи. Решать, применять их в своей работе или нет, — только вам.

1. Бизнес строится на постоянных клиентах.
Абсолютное количество клиентов за какой-либо период не важно, важным является количество клиентов, которые вернулись к вам снова. Задумайтесь, что действительно важно — провести дорогостоящую рекламную акцию, привлекающую новых клиентов или сделать так, чтобы однажды пришедший к вам клиент захотел снова к вам прийти в следующий раз? Реклама сегодня сваливается на человека бесконечным потоком отовсюду. Обычный человек пытается оградить себя как можно больше от рекламы, разве не так?

Есть два важных показателя, на которые стоит обратить внимание:
1. Процент клиентов, пришедших однажды, а потом пришедших снова за определенный период (к примеру, за 3 месяца).
2. Среднее число оказанных услуг за тот же период.

Нужно добиваться того, чтобы каждый из этих показателей рос. В итоге же значение имеет число, которое вы получите, перемножив эти два показателя. Это число и будет мерилом правильности развития бизнеса.

2. Распространение информации «сарафанным радио».
Кому человек больше доверяет — бездушной рекламе или совету близкого человека или коллеги? Мастера индустрии красоты много делятся между собой — где лучше купить, у кого лучше заточить, чем лучше пользоваться. А сегодня, когда интернет связывает людей как никогда близко, распространение информации просто мгновенное. Хороший или плохой отзыв об услуге или продукте от одного человека может повлиять на выбор не только его коллег, но, к примеру, несколько сотен человек, прочитавших его сообщение на форуме или в тематической группе в соцсети.

Слоган «Реклама -двигатель торговли» всё больше устаревает. Основной двигатель развития заточного дела как бизнеса — передача информации «сарафанным радио» (ну, или «сарафанным интернетом»). Мы в нашем заточном центре перепробовали различные способы рекламирования наших услуг и убедились, что более эффективного способа, чем создание хорошей репутации и, как следствие, передача информации о нас от мастера к мастеру, просто не существует.

3. Не конкурируйте при помощи цен.
Предлагая новым клиентам скидки или заманивая их проводимыми акциями, вы не получите больше постоянных клиентов. Хотя это может разово обеспечить приток клиентов, такие клиенты уходят к конкуренту, как только получают более дешёвое предложение. Не правильнее ли будет сконцентрироваться на предоставлении лучших услуг и лучшего выбора товара? Если обращать внимание прежде всего на предоставлении великолепного обслуживания и выбора, количество постоянных клиентов будет расти, а «сарафанное радио» будет работать на полную мощность.

Продолжение следует…

Читать далее

Новый каталог маникюрного инструмента Сталекс 2011

Каталог маникюрного инструментра за 2011 год от «Сталекс» стал доступен для скачивания: ссылка.

Печатную версию каталога обещают выпустить уже после 5 сентября.

Конечно же, ничего особо нового мы в этом каталоге не увидим. Все те же привычные модели, высочайшего (как утверждает производитель) качества. Безусловно, содержание каталога адресуется дилерам и потребителю. Но и заточнику будет не лишним почитать, что пишут производители кусачек о своём продукте. Некоторые места не получается читать без улыбки:

«Маникюрный инструмент фармы „Сталекс“ изготовлен из нержавеющей стали марок 20Х13, 30Х13 и 40Х13, которые также используются для производства хирургического инструмента.»

«Специальная (вакуумная) термообработка обеспечивает высокую твердость стали, что в сочетании с высококачественной заточкой позволяет использовать кусачки в течение длительного времени(3-4 года)без повторной заточки.»

Порадовал каталог интересной информацией, которой разбавили обычное перечисление моделей. Действительно полезная информация. Например, о пилочках для ногтей — какая шероховатость требуется для того или иного вида обработки натуральных или искусственных ногтей. Вы знали? Я нет. Или о том, что слово «корунд» произошло от санскритского слова «корувинда», означающего «рубин».

Завершают каталог рекомендации по обращению с инструментом. Вот это действительно никогда лишним не будет!

Ещё привлекли внимание новинки от «Сталекс» — несколько витрин для инструмента. Посмотреть их можно вот тут: http://www.staleks.com.ua/ru/produktsiya/vitriny. На выбор представлены плоские витрины четырёх размеров — мини, малая, средняя и большая, их можно размещать как в горизонтальном положении, так и в вертикальном.

Ну и, конечно же, нельзя не упоминуть про витрину в форме купола. Это такая подставка для инструментов, накрытая прозрачной полусферой. Выглядит замечательно, обязательно надо такую заказать!))

Что же касается оформления каталога, оно просто замечательное, слов нет. Большое спасибо за такой суперский каталог!

Читать далее

Элитная заточка

Пару дней назад ко мне в скайп постучался Волосик (Владимир Канашев, Челябинск) и пригласил на новый форум «Заточной» forum.elitegrind.com, дословно на «форум с запретом рекламы». Ничего не имею против цивилизованной монетизации сайта, но, видимо, создатели форума видят в этом большое преимущество, раз делают на этом акцент. Создателем я называю Волосика не случайно, т. к. на форуме он является единственным модератором (во всяком случае, других я там не видел), самым активным пользователем, и, по всей видимости, администратором и владельцем сайта, хотя это только предположение.

Судя по называнию домена, которое дословно переводится как «элитная заточка», меня стали относить к «элите», раз сам модератор лично пригласил поучаствовать в проекте. И это не может не радовать! А если без смеха, то форуму очень не хватает сейчас «мяса», то есть много материала, тем, участников, дискуссий. И это чувствуется, ведь форуму всего месяц, как я понимаю. Тем пока не очень много, некоторая часть открытых тем пока остается без комментариев.

Честно говоря, не вижу смысла открывать новый форум. Уже существует с десяток подобных форумов, где лица одни и те же. Что могут нового предложить его создатели? Пока что это выглядит, как очередное место, где давние знакомые могут виртуально потусить. Как бабушки, которые собираются сегодня на одной лавочке, а завтра будут лузгать семечки и ругать молодежь на другой лавочке…

Да, форум позиционирует себя как универсальный, то есть на нем в перспективе могут собираться представители разных направлений в заточке. Но сможет ли он заманить к себе заточников двух самых распространенных в интернете направлений — маникюрного и парикмахерского инструмента и ножевиков? Первые сходились и разбегались уже не один раз, и в итоге разбрелись по разным форумам, где кому больше нравится, а то и создали свои сайты. Ну, это кроме Журбы, он везде есть, как же без него? Что же касается заточников-ножевиков, у них есть давно пригретое место — ганза, с которой вряд ли они уйдут.

Единственный вариант, реализовав который форум «Заточной» сможет приобрести доминирующее положение, как обязывает его «универсальность» и «элитарность», так это создание информационного портала, лежащего в его основе. Наподобие небольшой википедии, содержащей знания по всем видам заточки. Такой масштабный проект требует больших вложений времени, в одиночку такое не сделаешь. Что-то подобное пытался запускать Касиба на своём ресурсе на тему заточки маникюрного и парикмахерского инструмента.

Что ж, как будет развиваться форум «Заточной», покажет время. А я пожелаю ему побольше активных участников и поменьше пустой болтовни, ибо специализированный форум должен прежде всего быть источником знаний, а не местом сходки для разговоров «за жизнь».

Читать далее

Такие разные заточники

Всем привет!

Сегодня мне хочется поговорить о том, чем отличаются мастера-заточники парикмахерского и маникюрного инструмента от заточников других направлений. Навела меня на эти рассуждения вот эта страничка: http://talks.guns.ru/forummessage/224/659755-3.html

По теме этой ветки фирума ничего не хочу добавлять, всё там и так сказано, и даже больше. Я прочитал всю тему от начала до конца и вот что хочу доложить вам, уважаемые читатели: склочники мы. Не все мы, а именно заточники парикмахерского и маникюрного инструмента (надо какое-нибудь короткое название для профессии придумать что ли, буду писать ЗПМИ пока). Тут я, конечно, округляю, но почитав несколько обсуждений сам собой напрашивается вывод, что в каждом разговоре наша братия отличается тем, что больше остальных любит причитать и кидаться какашками. Мол, засилье этих «учеников Куликовых», мошенников, проходимцев и так далее… Мол, не умеют работать, а уже зовут себя мастерами. Мол, пудрят мозги и выкачивают из клиентов деньги.

Обратите внимание на то, что пишут спецы по заточке ножей. Они смеются, укоряют, некоторые слегка негодуют для вида, но в итоге они просто сообщают факт: фото были украдены, хорошо бы убрать и извиниться. Никаких истерик, скорее стёб над самим произошедшим. Но тут приходят ЗПМИ и начинается… Да все они такие, сволочи, да надо с ними уже что-то делать! Вспомнят других, их тоже в разговор приплетут. Зачем? Непонятен вообще смысл этого разговора. Ножевики гораздо более конструктивны:

— увидели, что фотки чужие,

— сошлись в том, что надо извиниться перед владельцами фотографий, а фото убрать,

— поржали,

— разошлись.

Почему у ЗПМИ не так? Почему каждый раз начинается «плач Ярославны»? Это что, способ самоутвердиться? Разговор, который я привел, как пример, это не единичный случай. Скорее правилом можно считать то, что если в разговоре участвует гуру-ЗПМИ, то скоро начнутся обстрел экскрементами и «вывод проходимцев на чистую воду». Почему нельзя говорить по существу: заточник зарвался, к тому же выражается непрофессионально, ведет себя нечестно и так далее? Зачем сгребать всех в одну кучу (с произнесением для них страшных проклятий и пророчеств скорого разорения)?

По поводу неграмотной речи заточников. Да, действительно, многие заточники не умеют корректно изъясняться на техническом языке. На сайтах многих студий и мастерских часто можно встретить горы ошибок и неверных описаний. Я и сам, когда делал обзор сайтов ЗПМИ, указывал на некоторые ошибки. Но задумаемся вот над чем: чем является профессия заточника? Заточник — это же практически слесарь. А много вы видели шибко грамотных слесарей? Да, в заточке есть некоторые особенности, тонкости, но в сущности это рабочая специальность. Чтобы стать заточником, университетов заканчивать не нужно. Странно, но некоторые гуру-заточники придираются даже не к использованным терминам, а к орфографии и пунктуации, хотя, если честно, сами этим не блещут.

Второй момент — для кого представлена информация на сайтах мастерских? Для заточников что ли? Если мастеру маникюра привычнее говорить «щипчики» и «кусачки», глупо писать про заточку «накожниц». Клиенту гораздо понятнее и ближе, если ему сообщат, что «ножницы заточены и отполированы на высоком уровне», чем «доводка на низкооборотистых станках с подачей воды».

Лично я намеренно перестал посещать форумы заточников именно по причине того, что обязательно нарвешься на какого-нибудь подгурка, который захочет зачем-то возвыситься за твой счёт. Вспомнить только моё знакомство с форумами заточников: хотел вопрос задать — получил бан и долгое разбирательство того, какой я дурак. Короче говоря, экономлю время и нервы. Не знаю лично Куликова, не видел сделанные им работы, но уважаю его уже за то, что он не ввязывается в споры на форумах, не пытается оправдываться и объясняться. Человек просто делает своё дело и не отвлекается на мелочи. Пример с него надо брать.

Это не все мысли по этому поводу, но чувствую, что пора закругляться. Продолжение следует…

Жду ваших комментариев, точно знаю, что и вам есть, что сказать pro и contra.

Читать далее